iFood

Entenda a "Entrega sem contato"

Sabendo do nosso papel neste momento tão importante do país, criamos diversas soluções para evitar a expansão do coronavírus (COVID-19). A "Entrega sem contato" já está disponível para os clientes e separamos mais detalhes para você entender como funciona.

O modelo foi criado para evitar o contato entre pessoas infectadas e pessoas saudáveis. Por isso, todos os entregadores que apresentarem pelo menos um dos sintomas (tosse, febre, coriza, falta de ar, cansaço ou dor de garganta) ou o diagnóstico positivo para COVID-19, serão afastados por 14 dias do aplicativo. Também serão afastados os entregadores com mais de 65 anos, parte do grupo de risco, por 30 dias.


Para seu cliente

1. Ao realizar a compra, o cliente precisa escolher a forma de pagamento via iFood e optar pela "Entrega sem contato", já que a “Entrega em mãos” é a entrega normal.

2. Com o pedido confirmado, o cliente precisa entrar em contato com o entregador ou com o restaurante, pelo chat, para combinar o local e a melhor forma de concluir a entrega sem contato físico.

3. Para aqueles que moram em condomínios, o ideal é que o entregador deixe o pedido na portaria para que o cliente busque. Assim, os entregadores não precisam circular nas áreas comuns dos prédios.

4. É muito importante reforçar para o cliente que a “Entrega sem contato” é um recurso para proteger a saúde dele e do entregador. Além disso, oriente-o a higienizar as mãos antes de pegar na embalagem e, também, antes de comer.


Para o restaurante com Entrega iFood

1. Todos os pedidos de "Entrega sem contato" estarão identificados no Gestor de Pedidos ou pela notinha fiscal, caso você tenha sistema de caixa integrado.

2. Para evitar aglomeração de entregadores na sua loja, peça que esperem em local arejado, com área com água e sabão ou álcool 70%. Assim, poderão higienizar as mãos antes de manusear a embalagem e colocá-la na bag.

3. Na hora de despachar o pedido ao entregador, higienize as mãos, com água e sabão ou álcool 70%, antes de manusear as embalagens prontas.


Para o restaurante com entrega própria

1. Todos os pedidos com "Entrega sem contato" estarão identificados no Gestor de Pedidos ou pela notinha, caso tenha sistema de caixa integrado.

2. Para evitar que seus entregadores fiquem aglomerados, peça que esperem em local arejado, com área com água e sabão ou álcool 70%. Assim, poderão higienizar as mãos antes de manusear a embalagem e colocá-la na bag.

3. Na hora de despachar o pedido ao entregador, higienize as mãos, com água e sabão ou álcool 70%, antes de manusear as embalagens prontas.

4. Informe para o seu entregador o combinado com o cliente e peça que higienize as mãos antes de manusear as embalagens novamente.


IMPORTANTE

  • Atente-se aos modelos de embalagens. Em caso de alimentos que transferem resíduos (como frituras, por exemplo), líquidos ou itens que possam vazar, faça um reforço nas embalagens antes de despachar na "Entrega sem contato". Esse cuidado é importante, pois dependendo do local onde o cliente escolher para deixar o pedido, a embalagem pode sofrer danos e contaminar o alimento.

  • Deixe que o entregador faça o processo de colocar e organizar os pedidos na bag após a higienização das mãos.

  • Em caso das entregas normais, não incentive o entregador a deixar os clientes pegarem o pedido na bag. Assim, prevenimos que o cliente encoste em outras embalagens sem higienizar as mãos.

  • Incentive que seu entregador esteja sempre com álcool em gel 70% para higienizar as mãos.

  • Por último, pedimos que, caso você identifique que algum dos seus funcionários têm um dos sintomas (tosse, febre, coriza, falta de ar, cansaço ou dor de garganta), peça que ele fique em casa e procure atendimento médico.